Operadoras de telefonia fixa e móvel são bicampeãs de reclamações no Twitter

As operadoras de telefonia fixa e móvel lideram pela 2ª vez seguida a lista de reclamações no Twitter em 2013, segundo estudo divulgado pela empresa de análise e monitoramento de mídia social E.life. De acordo com a pesquisa, o volume de mensagens relativo ao setor cresceu 28% em um ano. Segundo o estudo, os consumidores insatisfeitos acessam o microblog para criticar a cobertura do sinal oferecido, expressar dificuldades para acessar a internet, lamentar a falta de atenção durante um atendimento e reclamar de problemas relacionados às faturas, com cobranças indevidas. A segunda categoria que mais originou reclamações foi a de eletrônicos — que inclui smartphones, televisores, aparelhos de som, computadores, tablets, entre outros —, seguida de emissoras de TV (programação e canais de TV aberta e fechada), instituições de ensino (escolas e universidades) e alimentos (companhias de comida e bebida).