A partir de amanhã, operadoras terão que retornar ligações que caírem. Cancelar planos fica automático

A partir de amanhã, dia 8, quando o consumidor ligar para uma operadora de serviço de telecomunicação e a ligação cair, quem terá de retornar o telefonema será a empresa, não mais o cliente. O motivo é que entra em vigor um conjunto de normas da Anatel, cujo objetivo, diz a agência, é aumentar a transparência nas relações entre consumidores e operadoras de telefonia fixa, móvel, multimídia e TV por assinatura. As normas também preveem que o cancelamento dos serviços tem de ser automático, sem a necessidade de falar com atendentes; as promoções valem tanto para os clientes novos quanto para os antigos, entre outros itens. O setor de telecomunicações lidera a lista de queixas nos Procons de todo o Brasil. Entre as principais reclamações estão má prestação do serviço e cobrança indevida.